关于公众号运营，我被问过的问题其实就那么几个。干脆整理成问答，一个个答。别等出问题才想起来。
容易踩的坑
买粉刷数据千万别碰，平台查得严，被处理了很难恢复。
别忽视老内容的二次利用。一篇好的内容，换个形式再发一遍，效果往往不差。
头像和主页背景别随便弄，这是别人点进来第一眼看到的东西。
就这点事。
顺便提一句，发布时间要看受众习惯。上班族一般早晚看得多，中午也有个小高峰。
纯广告的号留不...
南京这边做搜索的同行，有的还在用几年前的老办法。不是说不行，是效率太低了。
节奏和心态
有人搜你的名字，说明他在别处听说过你。这个量涨了，比什么都说明问题。
老实说，做久了会发现，能坚持下来的人，最后都过得不差。这行真的是剩者为王。反正记着就行。
拿不准意图就自己搜一下，看结果页给的是什么，跟着那个方向写。
顺便提一句，搜索意图比关键词本身重要。同一个词，有人想买，...
现在自媒体时代，任何企业都可能面临舆情危机。一句话、一张图都可能引发轩然大波。今天想聊聊企业怎么处理舆情危机。
媒体关系要维护。跟主流媒体保持良好的关系，在关键时刻能帮你传递正确的声音。
舆情危机处理的第一步是快速响应。发现问题后越早回应越好，拖得越久谣言传得越广，到时候想收拾残局就难了。
定期做舆情演练。就算没有实际危机，也可以模拟不同场景进行演练，提高团队的应急能力。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通，用实际行动挽回信任。
下面这份流程是我自己常用的，做公众号运营基本都按这个走，你可以照着改。
容易踩的坑
- 数据要参考，但别全信。有些价值是数据看不出来的。
你先记住这个。
- 公众号现在的特点是：打开率比前几年低，但留下来的人更精准。所以别只盯着阅读量。细节往往就差在这。
- 字幕别省，不少人刷视频是不开声音的。
- 账号定位这个事，越早定越好。今天发产品明天发段子，系统都不知道给你推谁。
- 常见的...
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公司危机公关处理
做企业这么多年，越来越觉得舆情管理是企业生存的必修课。今天跟大家聊聊这个话题。
建立舆情监测机制很重要。不要等危机来了才想起来要监测，平时就要有专门的工具或人员关注品牌相关的网络讨论。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
媒体关系要维护。跟主流媒体保持良好的关系，在关键时刻能帮你传递正确的声音。
回应态度要诚恳。别一上来就发个官方声明糊弄人，用户现在都很聪明，敷衍的态度只会火上浇油。
舆情危机处理的第...